Comment analyser un parcours client

Dans le cadre d’une démarche basée sur le Design thinking, analyser et schématiser le parcours client est intéressant, avant même de commencer des entretiens plus approfondis avec des clients et des utilisateurs extrêmes. Cette analyse vise à savoir comment vos clients achètent vos produits : du moment où ils cherchent un produit donné jusqu’au moment En savoir plus surComment analyser un parcours client[…]

Les liens du jeudi #5 : Design thinking, innovation, RH & transformation numérique sont au menu

Design thinking, innovation, RH et transformation numérique sont au menu des articles que j’ai sélectionné pendant cette semaine de veille.

Bonne lecture !

1. Design Thinking

Le Design thinking sert dans beaucoup de domaines Design Thinking for Doctors and Nurses. Cet article montre que le Design Thinking peut trouver à s’appliquer dans des domaines très variés et très éloignés de l’économie comme la médecine. Ce n’est guère surprenant, cette discipline permet d’innover concrètement quelque soit le domaine ! Les résultats obtenus par cette méthode sont de plus directement exploitables.

2. Innovation

Quatre conseils à un jeune responsable innovation. Cet article détaille quatre écueils dans lesquels les responsables de l’innovation ne doivent pas tomber pour réussir leur mission.
Tesla Shows How Traditional Business Metrics Are Outdated. Les entreprises comme Tesla remettent en cause les indicateurs traditionnels de performance. Avec ces indicateurs, on aboutit soit une sous-estimation, ou, au contraire, une surestimation des performances. Les indicateurs comme les parts de marché ne rendent ainsi pas compte des opportunités et des menaces existantes.
L’innovation inversée, un espoir pour la santé mondiale. Chaque pays cherche naturellement à améliorer son système de santé, ce à moindre coût. Les pays de sud, ont un avantage dans ce cadre. Ils sont en effet habitués à faire plus avec moins et ils sont plus ouverts aux innovations de rupture. […]