Les liens du jeudi #7 : Transformation numérique, startups, usages et technologies

Transformation numérique, startup, nouveaux usages et technologies sont au menu des différents thèmes des articles que j’ai sélectionné pendant cette semaine de veille.

Bonne lecture !

1. Transformation numérique

La transformation numériqueInnovation et numérique : des opportunités et des défis. La transformation numérique des entreprises a des effets sur l’économie et la sphère sociale. Au delà de cela, cette transformation offre un potentiel d’innovation en permettant la co-création, le crowdfounding et l’apparition de nouveaux business models. Pourtant, rares sont les entreprises qui s’y sont lancées avec conviction.
La marketplace de Nature & Découvertes : un projet né aux forceps… qui transforme aujourd’hui toute l’entreprise. En 2014, quand Nature et Découverte a lancé sa place de marché, l’entreprise a été confrontée à une forte résistance interne. Pourtant, ce projet est devenu un succès qui a transformé pour toujours l’entreprise.

2. Start-up

Station F va-t-il faire de l’ombre aux accélérateurs de start-up ? Le projet porté par Xavier Niel a ouvert il y a quelques jours. L’idée est de réunir en un seul lieu l’ensemble d’un écosystème entrepreneurial. Quel impact peut avoir la Station F sur les autres accélérateurs de start-up déjà existants ? Continuer la lecture de « Les liens du jeudi #7 : Transformation numérique, startups, usages et technologies »

Comment analyser un parcours client

Dans le cadre d’une démarche basée sur le Design thinking, analyser et schématiser le parcours client est intéressant, avant même de commencer des entretiens plus approfondis avec des clients et des utilisateurs extrêmes.

Cette analyse vise à savoir comment vos clients achètent vos produits : du moment où ils cherchent un produit donné jusqu’au moment où ils choisissent le vôtre, voire jusqu’à la fin de la relation si besoin.

Réaliser un parcours client

Un exemple de parcours client

Ce parcours doit être schématisé ou cartographié pour pouvoir l’étudier plus simplement. Cette carte ou ce schéma vous servira à la fois lors de la phase d’observation mais également lors de la phase de génération d’idées.

Voici un exemple de parcours client pour l’achat d’une voiture neuve.

Le processus d’achat est décomposé en différentes étapes aux cours desquelles l’acheteur va faire, penser, ressentir et enfin noter son expérience avec la marque de voiture choisie.

Les rubriques indispensables du parcours client

En fonction du parcours à analyser les rubriques doivent s’adapter. Quatre rubriques doivent néanmoins être présentes pour que ce parcours schématisé soit facile à utiliser :

  • Ce que fait votre client ;
  • Ensuite, ce à quoi pense votre client ;
  • Ce qu’il ressent ;
  • La qualité de son expérience : positive, négative, mitigée.

À ces rubriques, vous pouvez ajouter les interactions de vos clients avec des tiers :

  • Ce qui se passe en coulisse ;
  • Ce que font les amis / collègues de vos clients.

Cette schématisation d’un parcours client peut bien sûr être adapté par exemple pour anticiper les changements au sein votre entreprise.

Le parcours client devient un parcours salarié. Les rubriques sont les mêmes. L’intérêt de cette schématisation est d’anticiper les freins à la transformation numérique de l’entreprise.

Les liens du jeudi #4 : au menu : management, transformation numérique, open innovation, expérience client

Management, transformation numérique, open innovation, expérience client sont les thèmes de 10 articles que j’ai jugé intéressants à l’issue de cette semaine de veille. Bonne lecture !

1. Management

  • Quel management à l'ère du tout numérique ?Comment gérer la croissance humaine sans perdre son âme ni sa culture startup ? Traction, attraction sont les deux mots clés des start-ups. Dès lors, elles doivent agir rapidement et générer des revenus en satisfaisant des clients sans pour autant négliger ses collaborateurs. Comment donc concilier ces deux impératifs apparemment contradictoires ?
  • Le principe de subsidiarité : une clé La notion de délégation est bien connue des entreprises : cela revient en fait, pour une autorité à transférer à un subordonné une partie bien délimitée de ses responsabilités, et notamment de ses capacités d’action et de décision.
  • Trend 6: Digital HR and Workplaces. L’auteur de l’article a identifié 13 tendances qui influencent le monde du travail. Cet article est le sixième d’une série de 13 articles sur les ressources humaines et le numérique.
  • Du management à l’ère des startups via @GroupeRHM. Cet article met en exergue les points saillants qui opposent startups et grands groupes dans leurs managements. Ces oppositions sont bien sûr logiques, en raison des enjeux différents de ces entreprises. Cet article remet également en cause des légendes sur le bien être dans les start-up opposé aux malaises présents dans les grands groupes.

Continuer la lecture de « Les liens du jeudi #4 : au menu : management, transformation numérique, open innovation, expérience client »