Les corporate hackers : les transformateurs d’entreprise

Ils œuvrent dans l’ombre en transgressant allègrement les règles et les procédures que vous avez passé des heures à peaufiner. Devez-vous sévir contre ces salariés qui n’en font qu’à leur tête en ne respectant pas les règles imposées ni la stratégie élaborée ? Ces corporate hackers sont, en réalité, les vrais innovateurs de votre entreprise, ce qui forgent son futur, petit à petit sans votre permission.

Quel bénéfice peut tirer votre entreprise des corporate hackers ?

Faites confiance aux corporate hackersLes corporate hackers ne respectent peut-être pas les règles que vous, dirigeant, avez mis en place mais ils font pourtant beaucoup pour votre entreprise. Ce qui compte pour eux, c’est le résultat, pas la méthode.
On peut les voir comme des salariés pratiquant l’intrapreunariat mais, surtout, sans en référer à leur manager. Ce qui compte pour ces salariés est de remplir leur mission ou de mettre en place une autre mission plus intéressante, pour eux et au final pour l’entreprise.

Darwin aurait dit :

« Ce n’est pas le plus fort de l’espèce qui survit ni le plus intelligent. C’est celui qui sait s’adapter au changement »

Votre entreprise à tout intérêt à laisser ces adeptes du changement agir librement. Ces salariés qui donnent du sens à leur travail savent s’adapter et adapter votre entreprise au monde qui change rapidement.
Ces corporate hackers sont des innovateurs nés : ils trouvent des solutions dans leurs coins, perfectionnent ou inventent de nouveaux produits ou services.

Enfin, ces salariés connaissent votre entreprise et votre marché parce qu’ils sont déjà présents dans votre organisation. Ils ne demandent qu’à mettre leur vrai talent à votre service. Continuer la lecture de « Les corporate hackers : les transformateurs d’entreprise »

Les liens du jeudi #7 : Transformation numérique, startups, usages et technologies

Transformation numérique, startup, nouveaux usages et technologies sont au menu des différents thèmes des articles que j’ai sélectionné pendant cette semaine de veille.

Bonne lecture !

1. Transformation numérique

La transformation numériqueInnovation et numérique : des opportunités et des défis. La transformation numérique des entreprises a des effets sur l’économie et la sphère sociale. Au delà de cela, cette transformation offre un potentiel d’innovation en permettant la co-création, le crowdfounding et l’apparition de nouveaux business models. Pourtant, rares sont les entreprises qui s’y sont lancées avec conviction.
La marketplace de Nature & Découvertes : un projet né aux forceps… qui transforme aujourd’hui toute l’entreprise. En 2014, quand Nature et Découverte a lancé sa place de marché, l’entreprise a été confrontée à une forte résistance interne. Pourtant, ce projet est devenu un succès qui a transformé pour toujours l’entreprise.

2. Start-up

Station F va-t-il faire de l’ombre aux accélérateurs de start-up ? Le projet porté par Xavier Niel a ouvert il y a quelques jours. L’idée est de réunir en un seul lieu l’ensemble d’un écosystème entrepreneurial. Quel impact peut avoir la Station F sur les autres accélérateurs de start-up déjà existants ? Continuer la lecture de « Les liens du jeudi #7 : Transformation numérique, startups, usages et technologies »

Comment analyser un parcours client

Dans le cadre d’une démarche basée sur le Design thinking, analyser et schématiser le parcours client est intéressant, avant même de commencer des entretiens plus approfondis avec des clients et des utilisateurs extrêmes.

Cette analyse vise à savoir comment vos clients achètent vos produits : du moment où ils cherchent un produit donné jusqu’au moment où ils choisissent le vôtre, voire jusqu’à la fin de la relation si besoin.

Réaliser un parcours client

Un exemple de parcours client

Ce parcours doit être schématisé ou cartographié pour pouvoir l’étudier plus simplement. Cette carte ou ce schéma vous servira à la fois lors de la phase d’observation mais également lors de la phase de génération d’idées.

Voici un exemple de parcours client pour l’achat d’une voiture neuve.

Le processus d’achat est décomposé en différentes étapes aux cours desquelles l’acheteur va faire, penser, ressentir et enfin noter son expérience avec la marque de voiture choisie.

Les rubriques indispensables du parcours client

En fonction du parcours à analyser les rubriques doivent s’adapter. Quatre rubriques doivent néanmoins être présentes pour que ce parcours schématisé soit facile à utiliser :

  • Ce que fait votre client ;
  • Ensuite, ce à quoi pense votre client ;
  • Ce qu’il ressent ;
  • La qualité de son expérience : positive, négative, mitigée.

À ces rubriques, vous pouvez ajouter les interactions de vos clients avec des tiers :

  • Ce qui se passe en coulisse ;
  • Ce que font les amis / collègues de vos clients.

Cette schématisation d’un parcours client peut bien sûr être adapté par exemple pour anticiper les changements au sein votre entreprise.

Le parcours client devient un parcours salarié. Les rubriques sont les mêmes. L’intérêt de cette schématisation est d’anticiper les freins à la transformation numérique de l’entreprise.