La carte des attentes au service du Design thinking

Comment faire une carte des attente - Design thinkingCe serait parfait si les entreprises pouvaient connaître facilement les attentes de ses clients. Et bien, c’est possible ! Je vous propose de vous montrer comment réaliser une carte des attentes.

Qu’est-ce qu’une carte des attentes ?

La carte des attentes est un outil utilisé dans le Design thinking et qui implique d’enquêter puis de cartographier ce que les clients attendent d’une entreprise quand ils interagissent avec elle.
Cette carte peut se limiter à un seul produit ou service ou englober l’ensemble des produits et services que vous proposez.
L’idée est de savoir comment votre entreprise est perçue de l’extérieur.
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RGPD : trois arguments pour convaincre vos dirigeants

RGPD : quatre lettres qui sonnent comme un épouvantail pour beaucoup d’entreprises. La date couperet arrive bientôt. Cette nouvelle réglementation est vue le plus souvent uniquement comme source d’une nouvelle obligation. C’est dommage.

On peut y voir une formidable source d’amélioration des pratiques internes. Cette amélioration concerne votre gouvernance interne, la confiance que vous accordent vos clients. C’est aussi l’occasion de vous poser la question de la valorisation de vos données qu’elles soient personnelles ou non.

Gouvernance interne et gestion des données

les arguments pour convaincre à propos du RGPDLe RGPD est l’occasion de revoir votre gouvernance interne et la manière dont sont gérées les données de l’entreprise.

Certains, ont tendance à vouloir d’abord le verre à moitié vide, d’autres à le voir à moitié plein. Les nouvelles contraintes qui seront imposées à compter de 2018 à toutes les entreprises peuvent être vues comme une opportunité pour elles pour gérer au mieux leur transformation numérique.

Les obligations nées du RGPD imposent de mettre à plat la gestion de l’ensemble des données de l’entreprise. Au premier rang de ces données on trouve bien sûr les données personnelles. Tous les services de l’entreprise sont touchés, chacun gérant un ensemble de données personnelles.

La direction des ressources humaines gère les salariés et à ce titre gère des données sensibles. La direction financière gère également des données personnelles, par exemple, les coordonnées des prestataires de l’entreprise. [Lire la suite]

Comment analyser un parcours client

Dans le cadre d’une démarche basée sur le Design thinking, analyser et schématiser le parcours client est intéressant, avant même de commencer des entretiens plus approfondis avec des clients et des utilisateurs extrêmes. Cette analyse vise à savoir comment vos clients achètent vos produits : du moment où ils cherchent un produit donné jusqu’au moment
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