Les liens du jeudi #2 : au menu : innovation, startup, expérience client – ux

Voici une liste de 10 liens extraits de ma veille quotidienne. Ce sont les articles que j’ai trouvé les plus intéressants cette semaine. Cette sélection est bien sûr subjective ! Ces articles sont classés par thèmes : Innovation, startup et expérience client.

1. Innovation

  • Quelques articles sur l'innovation et le Design thinking5 minutes pour comprendre C-K, une méthode pour manager l’innovation.Vous n’avez pas lu les plus de 1 500 pages de publications scientifiques autour de la théorie C-K ? Aucun problème, Stim vous a concocté un résumé pour en comprendre les principes simplement et briller en société.
  • Innovations et RH : vers une combinaison gagnante.« Innover dans les ressources humaines ? C’est possible ? » Cette question a longtemps été iconoclaste tant l’innovation était l’apanage des directions techniques. Pourtant, cela change et l’article nous montre comment.
  • Le supplice des mille coupures ou comment l’innovation est tuée par ceux qui la défendent. C’est paradoxal, l’innovation peut être tuée par ceux-même qui y croient. Comment est-ce possible ? À cause d’une pratique qui ressemble au supplice chinois des mille coupures.
  • Organisation ouverte : ce qui fait la différence. La première révolution industrielle a vu naître le concept d’entreprise telle qu’on  la connaît aujourd’hui. Toutefois, la synthèse créative de la troisième révolution industrielle est en train de donner le jour à une nouvelle forme d’entreprise : l’organisation ouverte.
  • Le DRH face au Design thinking. À l’heure où l’urgence pour l’entreprise est de sans cesse innover,  le phénomène de conception collaborative et de l’innovation connue sous le nom de “Design Thinking” est apparu. Cet article fait le point sur l’intérêt pour les rh de s’intéresser à cette méthode.

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Les liens du jeudi #1 : au menu : Design thinking, open innovation, business, idéation

Parce que je lis beaucoup de choses intéressantes au cour de ma veille, j’ai décidé de partager ici les articles les plus intéressants. Cette sélection est purement subjective ! Pour faciliter votre lecture, j’ai classé ces articles par thèmes : Design thinking,  open innovation, business et idéation.

1. Design thinking

  • Design Thinking vs Design Sprints, what’s the difference?  La différence entre Design Thinking et Design sprint est loin d’être évidente pour la plupart des gens. Cet article explique ainsi cette différence en prenant l’exemple tiré de la cuisine.
  • Five Ways to Think About Problem-Solving : La manière de voir ou de cadrer un problème détermine largement les solutions que l’on va trouver. Pour résoudre un problème complexe, cadrer et recadrer ce problème est particulièrement important.

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Quelle stratégie pour trouver votre océan bleu ?

Personne n’aime la concurrence, pas plus vous que moi. Pourtant ne pas avoir de concurrent signifie qu’il n’y a pas de marché solvable. Il est pourtant possible de trouver un marché solvable sans concurrent, bref un paradis pour entrepreneur. Le secret ? La stratégie Océan bleu, exposée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne, chercheurs au Blue Ocean Strategy Institute à l’INSEAD.
Ces deux auteurs expliquent que les entreprises peuvent être en mesure de créer une nouvelle demande dans un espace encore vierge de toute concurrence ce qui peut lui assurer une forte croissance et des profits élevés. Cet espace vierge, les auteurs l’appellent Océan bleu par contraste avec l’Océan rouge.

D’un océan à l’autre

Deux océans co-existent : un rouge et un bleu. Voyons qu’elles sont les caractéristiques de ces deux océans différents, en commençant par le plus commun.

L’Océan rouge : l’océan de tous les dangers

L’Océan rouge, c’est l’espace déjà connu par tout le monde. Chacun connaît l’ensemble des acteurs existants : clients, fournisseurs, partenaires, concurrents. Les règles sur cet océan sont connues de tous. Le but des entreprises est ici de dépasser ses concurrents en leur prenant des parts de marché en tâchant de ne pas en perdre soi-même.
Ici, le marché est vu comme un espace fini : le camembert que se partagent les concurrents ne peut s’agrandir que très difficilement et une part de marché gagnée, l’est au détriment de quelqu’un d’autre.
La compétition entre les différentes entreprises concurrentes se traduit souvent pas une lutte sanglante, d’où la métaphore de l’Océan rouge. […]

Utiliser le modèle de Kano dans le Design thinking

Le modèle de Kano est un modèle théorisé par Noriaki Kano dès 1984. Il a constaté que la satisfaction et l’insatisfaction résultant chez un utilisateur de la perception d’un produit ou d’un service ne sont pas symétrique. Ainsi, d’après lui en effet, l’existence d’une caractéristique d’un produit ou d’un service peut satisfaire un utilisateur, sans que son absence ne provoque une sensation d’insatisfaction.

Utiliser le modèle de Kano dans une démarche de Design thinking ?

L’intérêt de ce modèle pour le Design thinking repose sur les éléments suivants :

  • Il part de la perception de l’utilisateur réel ou potentiel ;
  • Il prend en compte les attentes explicites mais permet de faire émerger les attentes latentes, non encore exprimées par l’utilisateur ;
  • et il permet de remettre en cause une fonctionnalité déjà existante et qui est sujette avec le temps à la banalisation, notamment en comparaison avec les produits ou services concurrents.

Ainsi, l’utilisateur est bien au centre du modèle de Kano, tout comme le Design thinking. Voyons maintenant quelles sont les fonctionnalités qu’analyse ce modèle.

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