Agent immobilier : quelle stratégie numérique adopter ?

l'immobilier et le numériqueL’objectif  de cet article est de montrer comment une stratégie numérique efficace peut permettre d’améliorer le chiffre d’affaires de votre agence immobilière en permettant une meilleure diffusion de vos annonces.

Tous les agents immobiliers ou presque diffusent en ligne les annonces décrivant les biens qu’ils sont chargés de vendre ou de louer.

Cette diffusion d’annonces en ligne est l’un des moyens traditionnels de communication. C’est une survivance de la diffusion des annonces sur papier.

Les moyens traditionnels de diffusion des annonces immobilières

On ne compte plus les sites d’annonces immobilières où se côtoient joyeusement des centaines de milliers d’annonces avec des descriptifs et surtout des photos pas toujours flatteurs pour le bien ainsi dévoilé. À titre d’exemple, voici le nombre revendiqué d’annonces diffusées par quelques sites :

  • Seloger affiche plus d’1 300 000 annonces ;
  • Le Bon Coin compte à peine moins d’annonces avec plus d’1 millions d’annonces de biens en vente. À noter que ce n’est pas un site spécialisé dans l’immobilier !
  • Explorimmo évoque quant à lui plus de 750 000 annonces ;
  • Ouest-France Immobilier présente plus de 220 000 annonces dans le grand ouest.

Il va sans dire mais ça va mieux en le disant, les doublons entre les sites sont nombreux. Ces doublons sont encore plus nombreux si l’on tient compte du fait qu’un même bien peut être présenté par plusieurs agences à des prix parfois différents (c’est mal mais ce n’est pas le sujet de l’article).

strategie numerique en immobilierDe la même façon, le secteur immobilier est bien sûr très concurrentiel si bien que l’achat de mots clés dans Google est passé dans les mœurs. C’est un mal nécessaire pour attirer les visiteurs des moteurs de recherche vers les annonces.

À droite, à titre d’exemple, le nombre de requêtes sur Google avec les mots clefs suivants : appartement, immobilier pour 5 villes françaises.

Au delà de ces moyens qui sont traditionnels pour ne pas dire incontournables, il est nécessaire pour les agents immobiliers de se démarquer  de ses concurrents en utilisant des moyens innovants.

Il faut de plus que ces nouveaux moyens à utiliser soient souples et faciles à mettre en œuvre, en créant si possible des synergies avec les moyens déjà existants.

Voici les différentes étapes de la stratégie à suivre pour réussir cet objectif.

L’étape préliminaire consiste à sélectionner les supports pertinents, comme c’est le cas pour un restaurant. Ainsi, tous les réseaux sociaux ne sont pas intéressants à utiliser pour atteindre l’objectif visé.

Pour chacun des supports proposés, je vais exposer l’intérêt de l’utiliser.

Une page Google My Business

google-my-businessC’est la brique minimale à mettre en place. Cette page Google My Business permet d’informer les futurs clients des informations minimum à connaître sur vous :

  • description de votre agence et son positionnement tant géographique que sur le type de biens proposés : biens d’exceptions… ;
  • coordonnées et plan d’accès ;
  • horaires de votre agence ;
  • lien vers le site de l’agence ;

Cette page est probablement la première que les clients d’une agence verront s’ils font une recherche de maison ou d’appartement via Google.

Toutefois, n’oubliez pas que vos clients pourront y laisser des commentaires, comme sur TripAdvisor.

Au delà de cette page minimale, rarement existante, il est important d’avoir un support vous permettant de communiquer sur un support à votre image et donner plus d’informations pertinentes. C’est à cela que sert un blog.

Un blog au nom de votre agence

Un site reprenant les annonces des biens que vous proposez à la vente ou à la location est nécessaire mais n’est pas suffisant.

Une brève revue de liens sur les moteurs de recherche permet de voir qu’il n’y a pas pléthore de blogs traitant du sujet vu par un agent immobilier. Les premiers résultats ne sont d’ailleurs pas flatteurs pour la profession !

L’actualité de l’immobilier est pourtant riche et permet d’alimenter facilement un blog dédié à l’immobilier. Parmi les sujets à traiter :

  • le marché immobilier local vu par un professionnel et non pas par une enquête annuelle de L’Express, du Nouvel Obs ;
  • l’évolution des taux d’intérêts des crédits immobiliers ;
  • l’évolution de la réglementation : l’actualité ne manque pas !
  • des conseils tant pour les vendeurs que pour les acheteurs : vous savez, ces conseils que vous ne cessez de donner à chaque client qu’il soit vendeur, acheteur, locataire… ;
  • des témoignages de clients satisfaits : ce serait dommage de s’en passer !

Apportez de la valeur ajoutée à vos clients via votre blog.

Le blog pourra également être alimenté par les flux des réseaux sociaux : Instagram et Twitter. Quant au cœur du blog, WordPress, Dotclear sont des logiciels libres faciles à paramétrer.

Il ne faut bien sûr pas oublier d’enregistrer le nom de domaine de l’agence, si possible en .com et en .fr. Des liens entre blog et site sont bien sûr nécessaires.

Au delà du blog, il faut recourir aux réseaux sociaux avec, si possible, un compte au nom de votre agence sur les différents réseaux pertinents.

Un compte Instagram

instagram-immobilierPourquoi un agent immobilier devrait-il créer un compte Instagram  pour son agence immobilière ?

Parce que c’est un réseau fondé sur l’image et qu’une image vaut 1000 mots. On peut aussi imaginer qu’au lieu de ne prendre que des photos, vous fassiez une courte vidéo présentant le bien qu’il va vendre ou louer. De cette manière, vous vous démarquez de vos concurrents.

On peut également imaginer faire du storytelling sur la vie de l’agence immobilière pour humaniser la relation avec les clients, gros point faible de la profession.

Bonne nouvelle ! Le travail de prise de photos est déjà fait ! Mettre en ligne ce travail sur Instagram ne prend, si vous êtes organisé que quelques instants.

Mais, seul impératif : prendre de belles photos qui donnent envie de visiter le bien proposé. Cet impératif concerne, bien sûr, toutes les photos à diffuser quelque soit le support.

N’oubliez pas de compléter la brève description du bien avec les #pertinents dont celui de votre agence.

Un compte Instagram permet également de voir le travail de l’agence au fil du temps. Indiquer a posteriori qu’un bien a été vendu est évidemment possible. Vous montrerez de cette façon que vous êtes efficace.

Instagram est un réseau qui semble, pour l’instant, être assez peu utilisé par les agents immobiliers dans le cadre de leur activité. C’est dommage quand on voit l’histoire de 3 agents qui ont eu un succès fulgurant sur Instagram.

Des places sont à prendre !

Un compte Twitter

Ce compte Twitter permet de communiquer sur l’actualité de votre agence : la mise en ligne des nouvelles ventes et locations, la vie de l’agence…

Ce compte Twitter doit bien sûr être alimenté par les photographies diffusées sur le compte Instagram de l’agence : il est très simple de diffuser le flux des photos Instagram sur un fil Twitter. Ainsi, cette tâche peut être automatisée.

De plus, pourquoi ne pas permettre à vos followers de solliciter directement la visite d’un bien ?

Comme pour Instagram, le recours à Twitter pour la diffusion d’annonces immobilières ne semble pas être utilisé à la hauteur de son potentiel.

Une page Facebook

facebook-agence-immobiliereCette page Facebook permet de créer et d’interagir avec la communauté de vos clients.

Il est également possible d’alimenter cette page avec les flux Instagram et Twitter. Il ne faut pas oublier de répondre aux sollicitations des clients ou des futurs clients en quête d’informations.

Cette page peut également permettre de créer des synergies avec des entreprises d’un même écosystème : anciens clients satisfaits, partenaires…

On peut aussi imaginer que cette page serve de support pour la recherche de nouveaux mandats.

Pour commencer, invitez vos amis à liker votre page et faites-en la promotion dans votre établissement et sur vos différents supports numériques mais également physiques : vitrine, flyers…

Combien de temps consacrer à cette stratégie numérique ?

temps
©torange.biz

Bien sûr la mise en place et le paramétrage des différents supports prend du temps. Il est donc opportun de laisser cette tâche à un professionnel !

En revanche, la gestion quotidienne des différents supports ne prends que quelques instants par jour :

  • les photos prises par un smartphone peuvent être mises en ligne sur Instagram. Instagram permet le partage d’une telle photo sur Facebook, Twitter. Le plus long est de choisir les bons # et éventuellement d’identifier des personnes, un client par exemple. Une routine peut être mise en place faciliter le travail d’alimentation des différents réseaux.
  • La mise en ligne d’un article de blog sur une actualité locale prend quelques secondes. Par exemple WordPress possède une application pour smartphone qui facilite grandement la mise en ligne de ce type d’informations.

La gestion au quotidien sera donc d’autant plus facile que la stratégie est décrite dans un document unique décrivant pour chaque support ce qu’il faut mettre en ligne et quand.

Vous avez des commentaires ou des questions sur la mise en oeuvre d’une telle stratégie pour votre agence ? Parlons-en !

La stratégie numérique d’un restaurant par l’exemple

reseaux-sociauxL’objectif poursuivi : améliorer le chiffre d’affaires d’un restaurant grâce à une stratégie numérique efficace.

Pour les besoins de la démonstration, je partirai des besoins d’un restaurant proposant une carte de type bistrot à base de produits frais du marché. Quelques adaptations sont bien sûr nécessaires en fonction du type de clientèle visée et de la cuisine proposée.

Il faut que les moyens à utiliser soient souples et faciles à mettre en œuvre par le personnel du restaurant.

Second impératif : il ne faut pas ajouter de contrainte inutile et dès lors être souple.

Voici les différentes étapes de la stratégie à suivre pour réussir cet objectif.

L’étape préliminaire consiste à sélectionner les supports pertinents. Tous les réseaux sociaux ne sont pas intéressants à utiliser pour atteindre l’objectif visé.

Pour chacun des supports, je vais exposer l’intérêt de l’utiliser.

Une page Google My Business

google-my-businessC’est la brique minimale à mettre en place. Cette page Google My Business permet d’informer vos futurs clients des informations minimum à connaître sur vous :

  • description du restaurant ;
  • coordonnées et plan ;
  • horaires…

Cette page est probablement la première que les clients d’un restaurant verront s’ils font une recherche de restaurant via Google.

N’oubliez pas que vos clients pourront y laisser des commentaires, comme sur TripAdvisor.

Au delà de cette page minimale, il est important d’avoir un support vous permettant de communiquer sur un support à votre image et donner plus d’informations pertinentes. C’est à ça que sert un blog.

Un blog au nom du restaurant

Un site statique au nom du restaurant n’est pas suffisant : c’est trop statique. En effet, l’intérêt d’un blog est d’avoir un support facile à utiliser et à mettre à jour en quelques clics. Le blog doit contenir, au minimum les informations suivantes :

  • une présentation du restaurant et sa cuisine ;
  • les coordonnées pour joindre le restaurant : téléphone, mail, comptes sur les réseaux sociaux ;
  • un plan d’accès ;
  • les horaires.

On doit également prévoir la mise en ligne de la carte, surtout si celle-ci change régulièrement. Un tel changement de carte est un signe de fraîcheur des produits utilisés : c’est donc très positif.

Le blog pourra également être alimenté par les flux des réseaux sociaux : Instagram et Twitter. Quant au cœur du blog, WordPress, Dotclear sont des logiciels libres faciles à paramétrer.

Il ne faut bien sûr pas oublier d’enregistrer le nom de domaine du restaurant, si possible en .com et en .fr.

Au delà du blog, il faut recourir aux réseaux sociaux avec, si possible, un compte au nom du restaurant sur les différents réseaux pertinents.

Un compte Instagram

instagram-foodPourquoi créer un compte Instagram ?

Parce que c’est un réseau fondé sur l’image et qu’une image vaut 1000 mots.

On peut imaginer faire du storytelling sur la vie du restaurant. Comment faire ? Pourquoi ne pas prendre une photo sur le marché au moment du choix des produits qui vont composer la carte du midi ? Cette photo prise avec un smartphone peut être en ligne en quelques instants.

On peut également imaginer montrer les différentes étapes de création des recettes.

Un compte Instagram permet également de voir l’histoire de la carte du restaurant au travers des saisons et voir l’évolution de la cuisine au fil du temps.

Un compte Twitter

Ce compte Twitter permet de communiquer sur l’actualité du restaurant : la mise en place de la nouvelle carte, les soirées spéciales notamment pour les évènements particuliers comme la fête des mères, Noël…

Ce compte Twitter doit bien sûr être alimenté par les photographies diffusées sur le compte Instagram du restaurant : il est très simple de diffuser le flux des photos Instagram sur un fil Twitter.

Pourquoi ne pas permettre à vos followers de réserver une table directement depuis Twitter voire de commander des plats à emporter ?

Une page Facebook

e-reputation-Facebook14Cette page Facebook permet de créer et d’interagir avec la communauté des clients du restaurant.

Il est possible d’alimenter cette page avec les flux Instagram et Twitter. Il ne faut pas oublier de répondre aux sollicitations des clients ou des futurs clients en quête d’informations.

Cette page peut également permettre de créer des synergies avec des entreprises d’un même écosystème : fournisseurs, partenaires…

On peut aussi imaginer que cette page serve de support pour la recherche de personnel.

Pour commencer, invitez vos amis à liker votre page et faites-en la promotion dans votre établissement et sur vos différents supports numériques mais également physiques : carte, ardoise…

Un compte sur TripAdvisor

referencement-localPourquoi prendre l’initiative de créer un compte sur Tripadvisor ? Pour deux raisons :

  • ne pas en laisser l’initiative à vos clients : il n’y a aucun problème s’ils sont bienveillants. En revanche, si un client souhaite se plaindre il ne laissera pas passer l’occasion de créer la page de votre restaurant et d’en dire tout le mal qu’il en pense ;
  • ne pas laisser l’initiative de cette création à vos concurrents : c’est la pire des situations. La création d’une telle page n’est bien sûr pas légitime et vous auriez un recours contre un tel concurrent indélicat. En attendant, c’est bien vous qui serez pénalisé…

De plus TripAdvisor est devenu un site et une application incontournable pour la restauration : ce n’est plus une option d’être sur TripAdvisor : c’est une obligation !

Il faut y faire de la veille, notamment pour répondre aux éventuelles critiques adressées par des clients insatisfaits par la cuisine ou le service. La politique de l’autruche est bien sûr à proscrire !

Combien de temps consacrer à cette stratégie numérique ?

temps
©torange.biz

Bien sûr la mise en place et le paramétrage des différents supports prend du temps. Il est donc opportun de laisser cette tâche à un professionnel !

En revanche, la gestion quotidienne des différents supports ne prends que quelques instants par jour :

  • une photo prise par un smartphone peut être mise en ligne sur Instagram. Instagram permet le partage d’une telle photo sur Facebook, Twitter. Le plus long est de choisir les bons # et éventuellement d’identifier des personnes. Une routine peut être mise en place pour alimenter facilement les différents réseaux.
  • La mise en ligne d’un article de blog précisant par exemple la nouvelle carte prend quelques secondes. Par exemple WordPress possède une application pour smartphone qui facilite grandement cette mise en ligne.

La gestion au quotidien sera d’autant plus facile que la stratégie est décrite dans un document unique décrivant support par support les informations mise en ligne et la nécessité de les mettre à jour périodiquement.

client-photo-plat
Source Ellie Fan

Au delà de la stratégie numérique mise en place par le restaurant, il faut tenir compte du comportement de ses clients. Non seulement ces derniers peuvent laisser des commentaires sur les différents supports de communication du restaurant mais ils ont leurs propres supports, notamment sur Instagram.

Dès lors un restaurant, doit-il laisser ses clients prendre en photo ses plats ? J’ai déjà répondu à cette question. Je pense que cela permet que les clients deviennent les ambassadeurs des restaurants : quoi demander de mieux ?

 

 

Vous avez des commentaires ou des questions sur la mise en oeuvre d’une telle stratégie ? Discutons-en !

E-réputation : quels risques pour votre entreprise ?

Votre marque ? Peu importe ce que vous voulez dire grâce à elle, ce qui importe, c’est que le public perçoit au travers de Google ! Ce n’est pas vous qui maîtrisez votre e-réputation !

Votre entreprise ne peut pas maîtriser l’ensemble des informations qui circulent sur elle.

Ne rien faire ?

reseaux-sociauxCe n’est pas parce que vous ne maîtrisez pas l’ensemble des paramètres que vous ne devez rien faire. La politique de l’autruche est la pire attitude à prendre. Vous devez au contraire, comme chaque entreprise  faire son possible pour essayer de construire sa réputation en ligne.

Votre réputation se construit patiemment en comprenant vos clients et vos prospects.

Être cohérent

Construire une réputation en ligne ne se fait pas en quelques instants. Il faut comprendre le langage du public auquel on s’adresse : jeune ou moins jeune. Il faut également communiquer sur les valeurs de l’entreprise et que ces valeurs soient cohérente avec le comportement.

Faites ce que je vous dis et non pas ce que je fais

est le pire comportement à adopter. Ne comptez pas sur l’ignorance de vos clients. À cause, ou grâce à, selon le point de vue que l’on fait sien, aux réseaux sociaux, cet écart sera très vite repérer.

Les relations entre entreprises et clients est de plus en plus transparente.

Ne pas craindre la critique

La critique n’est jamais agréable. Elle est pourtant parfois tout à fait légitime. Faut- il alors rejeter cette critique en n’en tenant pas compte, ou pire en considérant que l’auteur de celle-ci n’est qu’un troll qui lui en veut ?

reputation-foulePourtant quelqu’un qui prend la peine de s’exprimer est un indicateur précieux. Il faut analyser le moment où la critique intervient : avant, pendant ou après l’achat. Si un achat s’est mal passé, est-ce :

  • parce que la personne n’a pas compris ce que c’est achat comprenait ou non ou
  • parce que le produit livré n’est pas celui commandé ou encore
  • parce que le produit livré est défectueux ?

 

Comment bien réagir ?

reseaux-sociauxSi un client vous contacte en vous critiquant, commencez par lui répondre. Cette réponse n’a pas besoin de régler immédiatement le problème soulevé. Cette réponse doit véhiculer l’idée que vous avez bien entendu la critique et que vous allez y répondre avec professionnalisme.

Il n’est pas forcément nécessaire d’accéder à la demande de l’auteur d’une critique, surtout si elle n’est pas fondée.

Le simple fait d’avoir répondu à la mise en cause par l’un de vos clients suffit souvent à dégonfler le litige et renforce votre réputation de professionnalisme.

Au contraire, si une entreprise se braque, elle risque de bénéficier à son corps défendant, de l’effet Streisand.

L’effet Streisand ? À éviter !

L’effet Streisand est ce phénomène  au cours duquel la volonté d’interdire la divulgation d’informations que l’on souhaite conserver cachées déclenche le résultat inverse. Le fait qu’il s’agisse de simples rumeurs ou des faits véridiques n’a aucun effet sur cet effet !

Popularisé par une réaction maladroite de la part de Barbra Streisand, cet effet réapparait périodiquement en raison de mauvaise gestion de réputation. Par exemple en 2012 : le site internet parodique Agence France Presque  est passé de 2 500 à 6 000 followers sur Twitter après sa mise en demeure par un cabinet de conseil en propriété industrielle travaillant pour le compte de l’Agence France-Presse.

Pour éviter cet effet, prenez le temps de la réflexion sur la manière de répondre à une mise en cause, même injuste.

Vous hésitez sur la manière de gérer votre réputation en ligne ?

Discutons-en !